《用户力》读书笔记：用户需求是如何驱动产品运营和设计的？
摘要: 最近看完了被很多人安利过的书《用户力》，讲真，书名挺奇葩的，如果没有被多次安利，我应该是不会看的。怎么都觉得副标题能更好的概括书的主要内容—“需求驱动的产品、运营和商业模式”。就像《富爸爸》提到的观点 ...
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最近看完了被很多人安利过的书《用户力》，讲真，书名挺奇葩的，如果没有被多次安利，我应该是不会看的。
怎么都觉得副标题能更好的概括书的主要内容—“需求驱动的产品、运营和商业模式”。
就像《富爸爸》提到的观点那样，赚钱从思考如何解决别人正在面临的一个难题开始。
商业的起点也是我们能解决某一类人（客户、目标用户、消费者）正面临的难题，并且他们愿意为解决这个难题付费。对于以规模经济为特点的互联网商业来说，这类人群的基数还要足够大（百万级以上），这样才能保证盈利空间。
本书比较精彩的部分是讲如何基于需求驱动来做产品决策，以及产品在不同运营周期下的目标和运营方法。以下是笔记：
一、从互联网概念说起
● 互联网是什么？
三个一：一种新技术、一种新商业模式、一种新思维
● 互联网生态系统：
用户、终端、应用、公司、收入、理念。
● 用户通过不同终端，获取不同的应用，公司通过对用户提供用户获取收入。
互联网竞争的本质是对用户（流量）的争夺，最有效的方法就是对用户上网入口的控制，而最根本的入口就是上网终端。
● 互联网终端的两个必要特点：
a. 用户要长时间接触；b. 用户需要长时间对这个设备进行操作.
互联网公司的价值不是按照销售额与利润来衡量，而是按照拥有多少用户，拥有什么样的用户计算。
二、成也需求，败也需求
● 用户对互联网的需求
4类基本需求：娱乐休闲、沟通交流（通讯）、获取信息、实用服务（商务）
● 一个需求的一生
● 需求分析结果
● 用户分级
三、产品设计
● 从产品定位说起：一句话描述你的产品。做什么（用户需求）？做给谁（用户群）？做啥样（产品目标）？
● 产品设计的三个框架：产品决策、功能设计、用户体验
1. 产品决策
产品决策因素：需求的大小、需求与核心功能的一致性、能否满足需求的全过程。
在产品决策时，需求的一致性很重要。要先判断产品与公司能力和优势是否一致。
产品决策例子：
酷6网是否做网页游戏决策过程
用户需求驱动是产品决策的核心，需求不成立，决策不做；需求成立，再考虑其他因素。
竞品分析的结果要素：市场领先者的致命弱点不是体现在资源少、技术差和产品丑，而是集中体现在还没有更好地满足用户需求。
2. 功能设计
基础功能靠“抄”，核心功能是产品的立身之本。
● 基础功能：满足用户的基本需求和需求过程的功能。例：上网看电影需求：找电影—选电影—看电影。
● 核心功能：更好地满足用户真实需求的功能。例：上网看电影的真实需求：“高清、流畅地播放”，核心功能就是满足更好地看电影的功能。
● 核心功能设计：
核心功能是别的产品不具备的一种满足用户需求的能力。
分为两步：用户问题需求的主要矛盾（功能重点）；主要矛盾的主要方面和次要矛盾（关键因素）。
● 如何找到功能重点？
在满足用户需求的过程中，哪个环节是用户难点或满足用户的关键节点，这个环节就是功能重点。
例如：一个在线预约专家的软件，用户主要流程：用户登录—找到专家—预约专家—等待专家确认—专家回应确认—在线支付—评论打分。
预约流程中，对用户最重要的环节是“等待专家确认”环节，用户要等待多久，是否能够得到专家的确认，对于用户来说是重要的，其他环节都能由用户主动控制。
● 如何找到关键因素？
确定如何更好地满足用户需求（更快、更便宜、更多、更好玩），就是关键因素。
3. 用户体验
产品功能如果是“可上，可不上”的情况，那么选择一定是不上。产品功能多并不能提升产品竞争力，功能一旦上上去，就很难撤下来。
功能放在那里，用户虽然不用，但是已经看习惯了，如果一下去掉，用户会突然感觉不习惯，产生抱怨。
四、网络运营
● 运营的4个核心指标：来源（发展动力）、转化率（运营效率）、活跃度（用户评价）、留存率（成功关键）。
● 运营的三个周期
1. 种子期：关注留存率
种子期主要验证产品价值，不要加“奖励”或“补贴”运营手段，让用户通过纯粹的需求驱动，决定是否使用和是否留下来。
● 运营方法：
找到强需求、年轻爱传播的种子用户，用4类方法启动种子用户群。
a. 事件法
通过热门内容、事件来启动种子用户，适合偏内容型应用的产品，通过热门内容策划，引爆新产品，抓住第一批种子用户。
b. 地推法
通过人对人线下发展用户。O2O类新产品，不可避免会采用地推法启动，做好准备，坚持、坚决地执行。
c. 马甲法
在社区论坛中，注册多个账号，灌高质量的主题帖，然后更换账号（马甲），在每个主题帖下发言，甚至用不同的马甲，模拟不同的用户评论、吵架，让不明真相的吃瓜群众觉得这个社区很火。马甲法对社交类或互动类产品的种子期运营很有效。
d. 传染法
基于特定的用户群，通过这个群体的兴趣点进行关系链传播。腾讯的产品运营和种子用户群的建立都是通过传染法。
2. 爆发期：提高来源量
爆发期目标是在一个行业或者大众用户范围内，形成普遍的产品口碑传播力。
● 运营方法：
a. 买流量
搜索引擎、导航网站、社会化网络推广、客户端渠道、APP应用商店、联盟广告推广。
b. 傍大款
与大的渠道和平台合作，通过其他形式的利益换取大的渠道平台的用户导入。
c. 靠关系
通过同事、同学、朋友、家庭的关系链，进行网络化传播。例：朋友圈转发Uber和滴滴优惠券
d. 装有钱
用补贴作为用户的一种激励，鼓励用户拉来更多用户，将补贴转化成激励给用户。
3. 平台期：只为活跃度
平台期目标是提升用户体验，退出延伸产品或功能，提高系统稳定性。运营工作集中在产品内部，完善运营流程、建立用户体系，加强产品的用户体验和新产品的开发工作。
五、商业模式
● 互联网商业模式的3个特点
互联网公司从上线到盈利一般都要经历3-5年。
收入从本质上划分有两种
互联网商业模式的三种结构
a. 单边型：卖方和买方
公司作为交易主体，承担销售和交易的工作，将用户打包成商业产品，销售给广告主或直接向用户销售产品（例：搜狐、京东、网游、京东）。
如果是标准化商品和服务，采用单边型商业模式，可以快速启动和发展，并迅速产生收入。
b. 平台型：平台和买卖双方
公司不是交易主体，只充当信息平台，促进交易和推广，获得广告或交易收入。（例：淘宝、APP Store、滴滴出行、饿了么）。
如果上下游两端都有海量用户，以及非标准、复杂服务的需求，适合采用平台型商业模式。
c. 增值型：核心产品和多业多方
核心产品是大用户量的垄断产品，延伸出多种业务和收入方式，围绕核心产品构建生态圈，形成自有体系的生态平衡（例：QQ、360、陌陌、微信）。
单边型商业模式对传统商业模式未能做根本改变，而平台型和增值型式典型的互联网商业模式结构，更具爆发力和规模性。
商业模式不能被设计，但是做对用户有价值的事情，聚集海量的用户，收入自然会产生。
作者：
文章来源：简书
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